Livraison & Retour

Mises à jour le 18/04/2024

Nouveauté : Les retours pour changement de taille sont maintenant offerts. 
Vous bénéficiez, sur demande, d'un bordereau d'expédition retour prépayé et d'un relivraison de la bonne taille gratuite

Articles :
1. Livraison
2. Échanges, retours & rétractation
3. Suivi de la commande


1. Livraison
Clothilde-Paris s'engage à expédier sous 48/72h (jours ouvrés) tout produit en stock après acceptation de votre paiement. Il est possible que ce délai s'étende à plusieurs jours en cas de forte activité. 

Nos délais de livraison sont de 6 à 12 jours ouvrés. Ces délais varient selon chaque produit, il est possible que ce délai s'étende à 15 jours ouvrés en cas de forte activité. 

Les expéditions sont faites avec les transporteurs suivants : Colissimo, Cainiao et ColisPrivé.
Il est également possible que nos partenaires aient recours à des sous-traitants selon la charge d'activité.

Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes.
Il se peut également que votre commande soit divisée en plusieurs expéditions selon l'emplacement des articles dans nos différents stocks.

En cas de force majeure ou d'événements exceptionnels (catastrophe naturelle, épidémie, grèves, lock-out, etc.) retardant ou interdisant la livraison des marchandises, Clothilde-Paris est dégagée de toute responsabilité.
En aucune circonstance, les retards de livraison dus à des ruptures de produits ne peuvent donner lieu à des indemnités et/ou des dommages et intérêts.
Clothilde-Paris n'est en aucun cas responsable du non-respect des délais d'acheminement annoncés par le transporteur lui-même. Aussi, aucun dédommagement ni remboursement ne pourra être demandé à Clothilde-Paris en cas de retard dû à la seule défaillance du transporteur.


2. Échanges, retours & rétractation

Les retours pour changement de taille vous sont offerts. Vous bénéficiez, sur demande, d'un bordereau d'expédition retour prépayé et d'un relivraison de la bonne taille gratuite.

Nous remplaçons également les articles qui seraient défectueux ou endommagés. Si vous êtes dans ce cas, envoyez-nous un e-mail à hello@Clothilde-Paris.fr dans les 30 jours qui suivent la réception.

Vous avez également 14 jours (à compter de la réception des articles) pour nous faire retourner vos articles pour un remboursement. 

(Vous êtes tenus de renvoyer l’article neuf dans son emballage d'origine à vos frais, dans l'état de récéption, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations.) En cas d'exercice du droit de rétractation, Clothilde-Paris est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais.

Le remboursement est dû dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du retour dans nos stocks.
Toute demande ne répondant pas à ces conditions ne pourra pas être prise en compte (produit incomplet, endommagé, packaging abîmé).

Pour toutes réclamations, contactez-nous : hello@Clothilde-Paris.fr.

3. Suivi de la commande
Lorsque vous passez commande sur Clothilde-Paris.fr., vous recevez un mail de confirmation récapitulant le contenu de votre commande et d'autres informations pratiques.

Lorsque notre équipe logistique expédie la commande, un mail de confirmation d'expédition vous est également envoyé, il contient votre numéro de suivi. 

A partir de la récéption de ce mail de confirmation, vous pouvez suivre votre expédition à tout moment à l'aide de votre numéro de suivi sur notre page de suivi. (cliquez ici)